“向助,你想不通是应该的,你接触这个行业不深,接触的这几个月也不走基层!”
向阳刚停下,晋萌就开口了,她双腿交叠,身子微微前倾看着向阳,接着道,“但有些你也应该明白,他们每个管理师对待每一个学生和家长都是认真的,毕竟是她们的工作。但是后续维护这个问题牵扯很多东西,每个家长和学生的性格也不一样,遇到的问题也不一样。
可以说每笔退费,管理师都觉得很可惜,所以这并不是他们管理师的全部责任!”
“我也没有说是他们的全部责任!”
向阳笑得有些诡异,不痛不痒的接道,“我看过他们的退费理由,各种各样,但是没几个说是对管理师的工作不满意,虽然我来没多久,但我也知道目标管理部是后生所有工作部门里最辛苦的。
我的意思是…对于维护家长上,我觉得不应该只是管理师的工作,晋校长,这么问你吧,你是金牌咨询师,可你每次把新签的孩子转到管理部的后,和家长和孩子沟通的频率还和没签单之前一样吗?”
这个…
晋萌皱了皱眉…闷闷吐出一句,“不一样,基本不联系,除了家长来校区的时候沟通一下!”
“是吧…”,向阳抱手靠了过去,“以部门分工来说,管理部确实是售后,但在后生这种地方,哪里能分得这么清楚?
其实说起来,比起管理师,咨询师是家长和孩子在后生第一个信任的人,她信任你才信任后生,才愿意把一大笔钱放在后生,可是呢,你们咨询师收了钱就拍拍屁股不管事了,到后面也只能说是管理师和教师工作不力,可是这样公平吗?”
“向阳,你什么意思!?”,她话一说完,晋萌就爆起,“你什么都不懂,凭什么对我们的工作说三道四!!”
说三道四??
向阳抿唇,抬头看向晋萌,沉沉道,“我只是就事论事!我并没有针对什么,只是说一下我的看法,我拿着工资这就是我的职责!”
“职责??”,晋萌冷哼了声,“什么狗屁职责,明明就是没事儿挑事儿!
你刚刚的意思是我们不维护学生是吧?可维护的工作本来就是管理部做的,我们做了这些事情,那管理部做什么?工作职责又怎么区分?
你倒是说的轻松了,可后面的问题又怎么解决??你想过没有??”
“问题很难解决?”,向阳也暴走了,“后期主体维护还是管理部,像排课写回访开家长会你们做不了,但是在家长和日常的沟通上,你们也不是不可以做!!
至少不要让家长觉得后生很功利,不管做什么都是为了让他们掏钱,掏了钱以后态度就一百八十度转弯。这样他们在退费的时候也会考虑我们这么长时间以来情感付出,还会有挽回的余地!”
“你…”
晋萌一口气
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